Envio

Como o meu pedido será enviado?

Seu pedido será enviado assim que estiver completamente montado conosco. Para envio dentro dos Países Baixos, você pode escolher entre PostNL e DPD. Observe que a DPD pode, às vezes, demorar mais do que a PostNL. Para pedidos para outros países, usamos PostNL Internacional ou DPD. Normalmente, você pode esperar receber seu pedido dentro dos Países Baixos em 2 a 3 dias úteis. No entanto, devido à possível alta demanda ou outras circunstâncias imprevistas na transportadora, a entrega do seu pedido pode ser atrasada. Para obter o status mais recente da sua remessa, recomendamos verificar o link de rastreamento (track & trace) que você receberá após o envio do seu pedido.

Quais são os custos de envio?

Ao fazer um pedido enviado pela PostNL ou DPD, os custos de envio serão calculados.

Posso rastrear meu pedido?

Se o seu pedido tiver sido registrado com a transportadora, você receberá um link de rastreamento (track & trace) no endereço de e-mail fornecido. Com este link, você pode acompanhar a remessa. O seu pacote foi enviado, mas você não recebeu um link de rastreamento? Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Retirar meu pedido?

Se você optou por retirar seu pedido, será notificado no endereço de e-mail fornecido assim que estiver pronto para ser retirado. Você pode retirar este pedido nos dias úteis entre 8h30 e 16h30 na nossa localização em Hazerswoude-Dorp. Atenção: a retirada só é possível para pedidos dos Países Baixos. Sempre traga a notificação de retirada com você.

Devoluções

O meu pedido não é satisfatório, como posso devolvê-lo?

Seu produto não atendeu às suas expectativas? Então você pode devolvê-lo dentro de 14 dias. Esses 14 dias começam a contar a partir do momento em que você recebeu o produto. Legalmente, você não é obrigado a fornecer uma razão para a devolução, mas nós apreciaríamos se você o fizesse. Você deve registrar a devolução através da sua conta ou do nosso serviço de atendimento ao cliente. Uma vez aprovada a solicitação de devolução, você será notificado no endereço de e-mail fornecido. Em seguida, você pode devolver o produto. O produto só pode ser devolvido se estiver sem uso e na embalagem original, intacta e sem marcas. Os custos de devolução são por sua conta.

Exceções:

Alguns itens não podem ser devolvidos:

• Software
• Produtos especiais, fabricados especificamente para você.
• Componentes descritos ou programados.

Meu pedido chegou danificado/defeituoso, como posso devolvê-lo?

Se você recebeu um item que está defeituoso, danificado ou incompleto, pode optar por devolver o item gratuitamente ou substituí-lo. Você também pode fazer isso por meio de uma solicitação de devolução.

Devoluções com postagem insuficiente?

Se as devoluções não estiverem devidamente seladas, cobraremos o valor restante de você.

Devoluções não registradas?

Se a sua devolução não estiver registrada, ela NÃO será processada.

Como ficam os meus custos de envio ao devolver?

Se você devolver o pedido completo, receberá um reembolso total do valor da compra, incluindo os custos de envio. Se devolver parte do seu pedido, receberá apenas o valor da compra desses itens específicos, excluindo os custos de envio.

Quanto tempo demora para o meu pagamento ser reembolsado?

Assim que recebermos sua devolução, iremos processá-la o mais rápido possível. O valor será reembolsado assim que a inspeção da devolução for concluída. Isso acontecerá dentro do prazo legal de 14 dias após o recebimento. Na maioria dos casos, isso será processado dentro de uma semana.