Expédition

Comment ma commande sera-t-elle expédiée?

Votre commande sera expédiée dès qu'elle sera entièrement assemblée chez nous. Pour les envois aux Pays-Bas, vous pouvez choisir entre PostNL et DPD. Veuillez noter que DPD peut parfois prendre plus de temps que PostNL. Pour les commandes vers d'autres pays, nous utilisons PostNL International ou DPD. Normalement, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande aux Pays-Bas dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Cependant, en raison d'une forte demande ou d'autres circonstances imprévues chez le transporteur, la livraison de votre commande peut être retardée. Pour obtenir le statut le plus récent de votre envoi, nous vous recommandons de consulter le lien de suivi (track & trace) que vous recevrez après l'expédition de votre commande.

Quels sont les frais de livraison?

Lors de la passation d'une commande envoyée par PostNL ou DPD, les frais de livraison seront calculés.

Puis-je suivre ma commande?

Si votre commande a été enregistrée auprès du transporteur, vous recevrez un lien de suivi (track & trace) à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Avec ce lien, vous pouvez suivre l'envoi. Votre colis a-t-il été expédié, mais vous n'avez pas reçu de lien de suivi? Veuillez contacter notre service client.

Récupérer ma commande?

Si vous avez choisi de récupérer votre commande, vous serez averti par e-mail dès qu'elle sera prête à être récupérée. Vous pouvez ensuite récupérer cette commande en semaine entre 8h30 et 16h30 dans notre établissement à Hazerswoude-Dorp. Veuillez noter : la récupération n'est possible que pour les commandes provenant des Pays-Bas. N'oubliez pas d'apporter votre avis de retrait.

Retours

Ma commande ne me satisfait pas, comment puis-je la retourner?

Votre achat ne vous satisfait pas entièrement? Vous pouvez le retourner dans les 14 jours. Ces 14 jours commencent à compter du moment où vous avez reçu le produit. Légalement, vous n'êtes pas tenu de donner une raison pour le retour, mais nous l'apprécierions. Vous devez enregistrer votre retour via votre compte ou notre service client. Une fois l'enregistrement du retour approuvé, vous en serez informé par e-mail. Vous pourrez ensuite retourner le produit. Le produit ne peut être retourné que non utilisé et dans son emballage d'origine, intact et non marqué. Les frais de retour sont à votre charge.

Exceptions :

Certaines articles ne peuvent pas être retournés :

• Logiciel
• Articles spéciaux, produits spécialement fabriqués pour vous.
• Composants décrits ou programmés.

Ma commande est arrivée endommagée/défectueuse, comment puis-je la retourner?

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incomplet, vous pouvez choisir de le retourner gratuitement ou de le faire remplacer. Vous pouvez également le faire via une demande de retour.

Retours insuffisamment affranchis?

Si les retours ne sont pas suffisamment affranchis, nous vous facturerons le montant restant.

Retours non enregistrés?

Si votre retour n'est pas enregistré, il ne sera PAS traité.

Qu'en est-il de mes frais de livraison lors du retour?

Si vous retournez la commande complète, vous recevrez un remboursement complet du montant d'achat, y compris les frais de livraison. Si vous retournez une partie de votre commande, vous ne recevrez que le montant d'achat de ces articles spécifiques, sans les frais de livraison.

Combien de temps faut-il pour que mon paiement soit remboursé?

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons dans les plus brefs délais. Le montant sera remboursé dès que le contrôle du retour sera terminé. Cela se fera en tout cas dans les 14 jours légaux après réception. Dans la plupart des cas, cela sera traité dans la semaine.