Envío

¿Cómo se enviará mi pedido?

Su pedido se enviará tan pronto como esté completamente montado con nosotros. Para envíos dentro de los Países Bajos, puede elegir entre PostNL y DPD. Tenga en cuenta que DPD a veces puede tardar más que PostNL. Para pedidos a otros países, utilizamos PostNL Internacional o DPD. Normalmente, puede esperar recibir su pedido dentro de los Países Bajos en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Sin embargo, debido a una posible alta demanda u otras circunstancias imprevistas en el transportista, la entrega de su pedido puede retrasarse. Para el estado más reciente de su envío, le recomendamos que consulte el enlace de seguimiento (track & trace) que recibirá después de que su pedido haya sido enviado.

¿Cuáles son los costos de envío?

Al realizar un pedido que se envía a través de PostNL o DPD, se calcularán los costos de envío.

¿Puedo seguir mi pedido?

Si su pedido ha sido registrado con el transportista, recibirá un enlace de seguimiento (track & trace) en la dirección de correo electrónico que proporcionó. Con este enlace, puede seguir el envío. ¿Se ha enviado su paquete, pero no ha recibido un enlace de seguimiento? Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Recoger mi pedido?

Si ha optado por recoger su pedido, se le notificará en la dirección de correo electrónico que proporcionó una vez que esté listo para ser recogido. Puede recoger este pedido en días laborables entre las 8:30 AM y las 4:30 PM en nuestra ubicación en Hazerswoude-Dorp. Tenga en cuenta: la recogida solo es posible para pedidos de los Países Bajos. Siempre traiga consigo su notificación de recogida.

Devoluciones

Mi pedido no es satisfactorio, ¿cómo puedo devolverlo?

¿Su compra no le satisface del todo? Entonces puede devolverlo dentro de los 14 días. Estos 14 días comienzan desde el momento en que recibió el producto. Por ley, no está obligado a dar una razón para la devolución, pero agradeceríamos que lo hiciera. Debe registrar su devolución a través de su cuenta o de nuestro servicio de atención al cliente. Una vez aprobada la devolución, se le notificará a través del correo electrónico que proporcionó. Luego puede devolver el producto. El producto solo se puede devolver sin usar y en su embalaje original, sin daños y sin marcar. Los costos de devolución correrán a su cargo.

Excepciones:

Algunos artículos no se pueden devolver:

• Software
• Productos especiales, productos fabricados específicamente para usted.
• Componentes descritos o programados.

Mi pedido llegó dañado/defectuoso, ¿cómo puedo devolverlo?

Si ha recibido un artículo que está defectuoso, dañado o incompleto, puede optar por devolverlo sin costo o reemplazarlo. También puede hacerlo a través de una solicitud de devolución.

¿Devoluciones con franqueo insuficiente?

Si las devoluciones no tienen el franqueo adecuado, le cobraremos la cantidad restante.

¿Devoluciones no registradas?

Si su devolución no está registrada, NO se procesará.

¿Qué pasa con mis costos de envío al devolver?

Si devuelve todo el pedido, recibirá un reembolso completo del importe de la compra, incluidos los costos de envío. Si devuelve parte de su pedido, solo recibirá un reembolso por el importe de la compra de esos artículos específicos, sin los costos de envío.

¿Cuánto tiempo tarda en reembolsarse mi pago?

Una vez que hayamos recibido su devolución, la procesaremos lo antes posible. El importe será reembolsado una vez que se haya completado la inspección de la devolución. Esto ocurrirá dentro de los 14 días legales posteriores a la recepción. En la mayoría de los casos, esto se procesará en una semana.